Formular de service
🔧✨ Știm că o bijuterie stricată nu e motiv de bucurie, dar promitem că o vom trata cu toată grija, ca pe o mică operă de artă în convalescență. ❤️
Conform legislației din România – O.U.G. 140/2021, articolul 9 (1), vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice neconformitate existentă în momentul livrării bunurilor, constatată în termen de doi ani de la acea dată. Dacă bijuteriile voastre au suferit o defecțiune și nu mai sunt conforme cu starea din momentul livrării, avem de-a face cu o situație care nu este acoperită de garanție, din păcate. Totuși, pentru că accidentele se pot întâmpla oricui – o bijuterie se poate agăța, îndoi sau deforma – chiar dacă aceste situații nu sunt acoperite de garanție, este bine să știți că acestea pot fi reparate în atelierul nostru specializat.
📌 Găsiți mai jos lista actualizată de prețuri pentru lucrările de service disponibile în acest moment.
Procedura de service
- Completați formularul de mai jos.
- În termen de 24 – 48 de ore lucrătoare (Luni–Vineri, excluzând sărbători legale și vacanțe anunțate pe site), veți primi un e-mail cu deschiderea tichetului de service.
- Termenul de soluționare este de 3–5 zile lucrătoare din momentul primirii produsului în atelier.
- Returul este gratuit – vă trimitem produsul înapoi prin easyBox.
💡 Repară, nu înlocui! E mai bine să prelungim viața bijuteriilor dragi decât să cumpărăm unele noi – e un gest sustenabil și prietenos cu bugetul.
Cea mai comună cauză a defectelor la bijuteriile de copii este agățarea accidentală (de haine, prosoape, păr sau în timpul activităților), care provoacă smulgerea, deformarea sau ruperea componentelor.
Apoi, avem contactul prelungit cu apa caldă a bijuteriilor cu email sau perle lipite.
Urmare a unui șoc mecanic, de cele mai multe ori. Pentru că bijuteriile nu se rup singure, aici suntem cu toții de acord. Iar cea mai frecventă cauză este agățarea accindentală, cea care se produce într-o haină, într-un prosop, în părul lung, într-o jucărie. Iar atunci când o bijuterie pentru copii se desprinde sau se rupe în urmă unei agățări înseamnă că și-a atins cel de-al doilea obiectiv, pe lângă cel estetic, acela de a proteja urechea. Dacă o bijuterie nu s-ar fi desprins de pe ureche în urma unui șoc mecanic, cu siguranță, urechea ar fi avut de suferit.
De aceea, cerceii sunt construiți cu sisteme de siguranță pentru a proteja urechea celor mici: dacă cerceii se agață accidental – la îmbrăcare, în joacă sau în somn – mecanismul este proiectat astfel încât mai bine cedează bijuteria, decât să fie rănit lobul urechii.
La fel, brățările și lănțișoarele au verigile de lângă închizătoare deliberate mai fragile, tocmai pentru a se desface ele în caz de agățare, protejând mâna sau gâtul copilului.
Pe scurt: faptul că s-a rupt bijuteria înseamnă că sistemul de siguranță a funcționat corect și a prevenit o accidentare.
Petele maronii de pe tijă sunt doar urme de transpirație cristalizată. Acestea apar după purtarea îndelungată fără scoatere și curățare, exact cum transpirația lasă urme pe o haină purtată luni întregi. Bijuteriile sunt din aur, de aceea s-a înnegrit doar porțiunea aflată în ureche. La copii, incidența este mai mare decât la persoanele adulte, deoarece lobul urechii și perforația sunt sunt mai ferme, iar transpirația de pe canal nu are spațiu de evaporare.
Fenomenul poate apărea chiar dacă alți cercei purtați în trecut nu s-au pătat, deoarece aciditatea transpirației variază, iar la copii lobul strâns pe tijă nu permite evaporarea, ceea ce favorizează cristalizarea.
Dacă bijuteria nu ar fi fost din aur sau ar fi avut un karataj mai slab, s-ar fi observat înnegrirea completă, nu doar în zona aflată în ureche. Aurul 14K și 18K conține aliaje (argint, cupru, paladiu) care pot reacționa cu transpirația, un fenomen normal, mai ales în zona umedă a urechii.
Pentru prevenție, recomandăm scoaterea cerceilor înainte de baie și uscarea zonei, precum și o curățare săptămânală a tijelor cu ser fiziologic sau soluție antiseptică, urmată de uscarea lobului.
MOSV oferă curățare profesională gratuită – o puteți solicita prin formularul de mai jos.
Toate bijuteriile pe care le comercializăm sunt verificate și marcate oficial de autoritatea statului. Numărul documentului de marcare se regăsește pe factura de achiziție.
Dacă aveți îndoieli privind autenticitatea aurului și doriți o verificare suplimentară, vă puteți adresa Direcției Metale Prețioase din cadrul ANPC. Lista completă a centrelor este disponibilă aici:
https://anpc.ro/wp-content/uploads/2023/04/date-de-contact-dmp-pt-site-1.pdf
Așa cum este specificat pe pagina de prezentare a fiecărui produs cu email, acesta este un tip de finisaj care are nevoie de atenție specială la purtare. Recomandările includ: scoaterea obligatorie a bijuteriilor cu email la baie și, sub orice formă contactul cu apa și mediul umed. De asemenea, bijuteriile cu email nu se poartă în timpul activităților fizice, sportului și se recomandă evitarea loviturilor, a îndoirilor, și frecarea repetată de suprafețe dure (masă, mânere scaun, pătuț).
Bijuteriile cu email, cum este precizat în prezentare, nu sunt recomandate pentru purtare zilnică și că, deteriorarea emailului apărută în urma purtării zilnice, a contactului cu apa, a frecării sau a activităților intense nu este considerată defect de fabricație și nu este acoperit de serviciul de garanție rezistența acestuia fiind condiționată strict de factorii de purtare.
Prin urmare, odată dat jos (afectat de factorii mecanici), stratul de email se va reface doar contracost, conform grilei de prețuri de mai sus.
Am publicat Ghidul primilor cercei, o resursă dedicată părinților care vor să ia cea mai bună decizie pentru cei mici.
Informații despre îngrijirea bijuteriilor și a urechilor, informații medicale, recomandări reale și sfaturi practice — toate adunate într-un singur loc.
Parcurgeți Ghidul aici.
Pentru LUCRĂRI DE SERVICE completează FORMULARUL de mai jos.
Vom reveni cu un răspuns în termen de maxim 24H – 48H (interval L-V, în afara sărbătorilor legale). 🤗
