Toate bijuteriile pe care vi le oferim sunt însoțite și de un Certificat de Garanție. Este emis conform legilor în vigoare, OUG 140/2021 ca să fim mai exacți și garantează că sunt îndeplinite cerințele obiective și subiective ale bijuteriilor noastre. Așa scrie la lege, așa le prezentăm și noi.

Vă vom prezenta mai jos condițiile de acordare a garanției, însă, pentru a vă cunoaște absolut toate drepturile vă invităm să consultați textul integral al normativului aici.

Dar, ceea ce trebuie să știți despre garanția pe care o oferim, ceea ce impune legea dar și ceva în plus, ar fi că, perioada pentru care aceasta se aplică este de 2 ani sau că autenticitatea metalului prețios ori a pietrelor prețioase este garantată pe viață. De altfel, pentru autentificarea metalului, bijuteriile noastre sunt certificate cu Marca Statului aplicată de către Direcția de Metale Prețioase din cadrul A.N.P.C. Ca să fie treaba bine făcută până la capăt.

Garanția aceasta este angajamentul nostru că produsul pe care îl achiziționați are caracteristicile din prezentarea de pe site, că nu are vicii ascunse, și că remediem gratuit și rapid orice problemă care ar putea apărea în condiții normale de purtare. Sunt puține spre deloc cazurile în care ar putea apărea defecțiuni în condiții normale de purtare dar, vorba aceea, niciodată să nu spui niciodată.

Certificatul de garanție care însoțește produsele MOSV garantează că: Bijuteria întrunește condițiile subiective și obiective de conformitate. Bijuteriile sunt realizate din aur în karatajele indicate în factura care însoțește produsul. Bijuteriile sunt realizate din aur pur aliat cu diverse alte metale în proporțiile aferente titlurilor legale aplicate. Metalele prețioase utilizate în fabricarea bijuteriilor mosv.ro nu provin din zone de conflict. Aliajele utilizate în realizarea bijuteriilor respectă cantitățile de nichel impuse prin Directiva Nichelului, valabilă în statele membre U.E. Bijuteriile sunt obiecte de podoabă, extrem de fragile, aurul fiind un metal moale. Manipulați-le cu grijă. Trebuie să cunoașteți faptul că garanția oferită bijuteriilor nu acoperă defecţiunile provocate de utilizarea necorespunzătoare a acestora ori defecțiunile datorate factorilor mecanici. Garanția nu acoperă pierderea produselor. Pentru a intensifica luciul bijuteriilor din aur alb, în anumite cazuri, aceste suprafețe pot fi acoperite cu rodiu. Stratul de rodiu se poate uza în intervale de timp care diferă de la o persoană la alta, între 6 luni sau niciodată. Rodierea nu este un serviciu acoperit de garanție. Această prevedere este valabilă și pentru bijuteriile decorate cu email colorat. Oxidarea bijuteriilor este un fenomen natural, datorat contactului dintre elementele de aliere și mediul în care acestea sunt purtate. Nici acest fenomen chimic nu este acoperit de serviciul de garanție.

Apoi, să mai spunem că pentru situațiile în care este necesară utilizarea garanției, avem un termen de soluționare țac-pac, rapid, mult sunt termenul acela de 15 zile calendaristice impuse de lege. Semnalarea unei defecțiuni și solicitarea prin intermediul Formularului de Service disponibil aici. Reparațiile produselor aflate în garanție sunt gratuite și se efectuează la unități service proprii ori agreate de societate și care vor fi comunicate clientului după recepționarea solicitării de service. Bijuteriile se vor expedia către service doar prin servicii de curierat, fiind returnate clientului în aceleași mod. În funcţie de condiţiile de purtare și de gradul de uzură, este recomandat ca bijuteriile să fie verificate anual de către un bijutier profesionist. Efectuarea de reparații pe cont propriu ori de persoane neautorizate va atrage după sine retragerea garanţiei. Nu curăţaţi bijuteriile cu soluții improvizate.

Bun, și care sunt acele situații care nu sunt acoperite de garanție, de reparația gratuită ori înlocuirea produsului, că la acestea trebuie să fim atenți atunci când ne interesăm despre condițiile de oferire a garanției.
Uite, spre exemplu, pietricele montate în bijuterii cu prindere în gheruțe, niște mici brațe care țin piatra fixată și permite luminii să pătrundă altfel prin piatră decât o face prinderea prin încasetare. Se poate întâmpla ca aceste gheruțe să se agațe în căciuliță, de exemplu. Rar, dar se poate întâmpla și așa ceva. Să spunem că gheruța respectivă se rupe și, neobservat acest detaliu, poate duce la pierderea pietricelei. Acesta este unul dintre cazurile în care garanția nu se aplică, căci dacă nu ar fi fost agățată bijuteria nu ar fi avut vreo problemă.

Sau, spre exemplu, avem o pereche de cercei cu perlă ori decorați cu email, bijuterii care, așa cum este specificat și în descrierea produsului, nu sunt recomandate purtării zilnice și care trebuie ferite de mediile umede. Știm, da, paradoxul perlei, se formează în apă și ajunge să fie ferită de apă. Explicația este legată de sistemul lor de prindere în marea majoritate a bijuteriilor, prin fixare cu un adeziv care, în contact prelungit cu apa caldă, își poate pierde din proprietăți. Iar emailul bijuteriilor trebuie ferit de contactul prelungit, apa caldă putându-i afecta rezistența în timp.

Cam așa spune legea că stau treburile cu garanția și cu condițiile normale de purtare. Acum, pentru că ne străduim să facem lucrurile fix așa cum ne-ar plăcea și nouă să le primim, tratăm fiecare situație distinct și încercăm să îi găsim soluții care să nu implice costuri, chiar și în cazuri cum sunt cele de mai sus.

De asemenea, tot în baza garanției ai la dispoziție un termen de retur a produselor de 30 zile, dublu față de cât prevede legea. Nu ești mulțumit de produsul primit, fără nicio justificare și beneficiind de retur gratuit, poți opta pentru returnarea acestuia. Solicitarea returului se face prin completarea Formularului disponibil aici. Produsul trebuie returnat într-un ambalaj solid, care să îl protejeze de șocuri mecanice pe durata transportului. Este recomandată returnarea în ambalajul original, însă nu este condiție obligatorie. Returnarea produsului doar în cutia albă MOSV nu asigură protecție pe durata transportului. Utilizați și ambalajul de carton natur ori unul similar. Produsele recepționate cu defecțiuni cauzate de ambalarea necorespunzătoare, deteriorate pe parcursul transportului vor fi returnate expeditorilor. Produsul trebuie returnat însoțit doar de certificatul de garanție. Factura și restul documentelor vor fi păstrate de către dumneavoastră. Odată ajuns la noi, coletul va fi recepționat de către colegii din departamentul Recepție Marfă, iar dacă produsul este în bună regulă, returul integral al banilor urmează să fie efectuat în cel mult în 48 de ore de la recepționarea bijuteriilor (în programul luni – vineri 10:00/15:00 exceptând sărbătorile legale). Nu sunt acceptate la retur produse care prezintă urme de purtare ori de defecțiuni cauzate de factori mecanici, de manipularea defectuoasă a produselor de către cumpărători.

Mai este o situație pe care garanția MOSV o acoperă, schimbarea gratuită a produsului pentru cazul în care modelul pe care l-ai ales nu îți place, indiferent de motiv. Există un Formular de schimb dedicat, îl completezi, noi ne ocupăm de tot, livrăm noii cerceluși, îi ridicăm pe cei care nu ți-au plăcut. Și restituim și diferențe de bani dacă e cazul.Formularul este disponibil aici.

Este o vorbă: prietenia adevărată cu socoteală exactă se ține – de aceea am ținut să explicăm cum stă treaba cu garanția. În final să mai spunem că bijuteriile sunt livrate însoțite de instrucțiuni de fixare în ureche, de utilizare și îngrijire. Și de certificatul de garanție în format fizic. Acesta va conține: angajamentul clara prin care se indică faptul că consumatorul are dreptul la măsuri corective din partea vânzătorului, fără costuri, în caz de neconformitate a bunurilor și că măsurile corective respective nu sunt afectate de garanția comercială. Conține, de asemenea, numele și adresa societății în calitatea noastră de garant, procedura pe care trebuie să o urmați pentru a obține aducerea în aplicare a garanției comerciale, indicația bunurilor pe care le-ați achiziționat și care fac obiectul garanției, precum și condițiile garanției comerciale.

După cum spuneam, așa cum ne-ar plăcea și nouă să le primim.

AVERTISMENT!  Bijuteriile pentru copii sunt create cu atenție și grijă pentru detalii. Cu toate acestea, vă rugăm să rețineți că articole de bijuterii conțin părți mici care, dacă sunt rupte ori desfăcute, pot reprezenta un pericol de sufocare pentru copiii cu vârsta de cel puțin 5 ani. Prin urmare, NU lăsați copiii în vârstă de până la 5 ani să poarte bijuterii nesupravegheați. De asemenea, NU lăsați bijuteriile sau ambalaje ale acestora lângă copiii în vârstă de până la 5 ani, ori în locuri în care aceștia pot ajunge. Îndepărtați bijuteriile în timpul somnului ori atunci când acesta doarme nesupravegheat. Îndepărtați bijuteriile și când copilul se află în scaunul de mașină și, în general, de fiecare dată când acesta nu este supravegheat de un adult. Verificați periodic dacă există eventuale uzuri sau deteriorări ale produselor înainte de utilizare. Nu utilizați bijuteriile dacă observați urme de deteriorare.

Despre găurirea urechilor la copii și despre riscurile pe care această procedură le implică Academia Americană de Pediatrie (The American Academy of Pediatrics – AAP), recomandă efectuarea perforațiilor urechilor abia la vârsta la care acești pot avea grijă singuri de locul intervenției. Citiți mai multe despre acest subiect aici.

Ai nevoie de mai mult detalii, scrie-ne la salut@mosv.ro.